Términos y condiciones de Pegasight
1. Identificación del proveedor
Pegasight es la marca mediante la cual se ofrece el servicio descrito en estos términos. El proveedor responsable es [TODO-REVISAR: razón social, NIT, domicilio, teléfono y correo electrónico de contacto].
Antes de publicar estos términos, Pegasight deberá mantener visibles en el sitio sus datos completos de identificación y un canal que permita radicar y consultar peticiones, quejas y reclamos.
2. Aceptación y alcance
Estos términos regulan el acceso a la tienda y la compra de fotografías deportivas digitales. Al finalizar una compra, el comprador declara que:
- leyó y aceptó estos términos;
- revisó el resumen del pedido, las fotografías seleccionadas, el precio total y los datos de contacto suministrados; y
- tiene capacidad legal para contratar o cuenta con la autorización de su representante legal cuando corresponda.
La aceptación debe ser expresa. El silencio o la inactividad no se consideran aceptación.
3. Naturaleza del servicio
Pegasight permite consultar galerías de eventos deportivos, seleccionar fotografías y adquirir una copia digital descargable. Las imágenes de vista previa pueden tener menor resolución y una marca de agua para proteger la obra. La fotografía adquirida se entrega en el formato y resolución informados antes de la compra y sin la marca de agua de la vista previa.
La compra no transfiere la propiedad intelectual de la fotografía ni derechos sobre la imagen, nombre o identidad de las personas retratadas. Únicamente concede la licencia de uso indicada en la sección 8.
4. Precios, pedido y pago
- Todos los precios se muestran en pesos colombianos (COP), sin decimales.
- Antes de pagar, el comprador podrá revisar las fotografías, cantidades, descuentos y valor total del pedido, y corregir o cancelar la operación.
- Los descuentos aplicables se informarán antes de confirmar el pago. Un descuento no es acumulable con otros salvo que la tienda lo indique expresamente.
- El pedido solo se considera pagado cuando Mercado Pago confirme la aprobación de la transacción.
El pago se procesa mediante Mercado Pago. Los datos completos de la tarjeta u otro instrumento de pago son recolectados y tratados por ese proveedor y no por Pegasight. El comprador también queda sujeto a los términos y controles de seguridad de Mercado Pago.
Si el pago queda pendiente, es rechazado o no puede verificarse, Pegasight no habilitará la descarga hasta recibir confirmación válida. No se debe intentar una nueva compra cuando exista duda sobre un cobro sin antes revisar el estado de la orden o contactar a soporte.
5. Confirmación y entrega digital
Después de la aprobación del pago, Pegasight habilitará una página de descarga y enviará al correo suministrado un mensaje con el número de orden, el resumen de compra y el enlace de acceso. El comprador es responsable de registrar un correo correcto, accesible y seguro.
Si el mensaje no llega, el comprador debe revisar la carpeta de correo no deseado y contactar a [TODO-REVISAR: correo de soporte], indicando el número de orden y el correo usado en la compra. Pegasight podrá verificar la identidad o la relación con la orden antes de reenviar el acceso.
6. Ventana de descarga y eliminación
Los enlaces de descarga están disponibles durante 14 días calendario contados desde la aprobación de la compra. Al finalizar ese plazo, los archivos comprados se eliminan del almacenamiento operativo y no se garantiza su recuperación ni un nuevo envío.
Durante esa ventana, cada enlace temporal puede expirar por seguridad y ser regenerado desde la página de la orden mientras el derecho de descarga siga vigente. El comprador debe descargar las fotografías y guardar sus propias copias en un dispositivo o servicio de almacenamiento confiable antes del vencimiento.
Las galerías públicas se archivan, por regla general, aproximadamente 60 días después del evento. El archivo anticipado de una galería no reduce la ventana de 14 días de una compra ya aprobada.
7. Calidad y soporte de la descarga
Pegasight procurará entregar el archivo correspondiente a la fotografía seleccionada y con las características anunciadas. El comprador debe informar oportunamente si:
- el enlace no funciona dentro de la ventana de 14 días;
- el archivo está dañado o no puede abrirse con herramientas compatibles;
- se entregó una fotografía distinta a la comprada; o
- existe un cobro duplicado o una operación no reconocida.
Cuando se confirme una falla atribuible a Pegasight, se restablecerá el acceso, se sustituirá el archivo o se tramitará la solución legalmente procedente, según el caso.
8. Licencia de uso personal
Con el pago aprobado, Pegasight otorga al comprador una licencia no exclusiva, personal, no comercial, no sublicenciable y no transferible para:
- descargar y conservar la fotografía;
- imprimir copias para uso personal o familiar; y
- compartirla en contextos personales, siempre que no se atribuya autoría propia, no se suprima una firma incorporada legítimamente y se respeten los derechos de las personas retratadas.
No está permitido:
- revender, licenciar, sublicenciar o distribuir la fotografía con fines comerciales;
- usarla en publicidad, patrocinio, mercancía, campañas políticas, productos o servicios sin autorización escrita adicional;
- incorporarla a bancos de imágenes, sistemas de entrenamiento de inteligencia artificial o colecciones destinadas a explotación comercial;
- alterar la imagen de manera engañosa, difamatoria o que afecte la dignidad del retratado; ni
- usarla de forma contraria a la ley o a los derechos de niñas, niños y adolescentes.
La licencia no constituye autorización de las personas retratadas para usos comerciales, publicitarios o distintos del uso personal autorizado.
9. Propiedad intelectual
Las fotografías, vistas previas, marcas de agua, diseño, textos, logotipos y demás contenidos de la plataforma pertenecen a Pegasight o a sus autores o licenciantes y están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables. Salvo la licencia limitada de la sección anterior, no se concede ningún derecho de reproducción, transformación, comunicación pública o explotación.
10. Retracto, reembolsos y reversión del pago
10.1 Derecho de retracto
Las compras se realizan a distancia y están sujetas al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Cuando legalmente proceda, el consumidor puede ejercer el retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la celebración del contrato.
La ley exceptúa, entre otros casos, los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor. Por ello, antes de habilitar una entrega inmediata, Pegasight deberá obtener de forma expresa el pedido del comprador para comenzar la prestación y dejar constancia de su aceptación. La simple naturaleza digital de la fotografía no elimina por sí sola los derechos del consumidor.
Cada solicitud se evaluará según el momento de ejecución, el acceso o descarga efectivamente realizado y las normas vigentes. Ninguna disposición de estos términos limita un derecho irrenunciable del consumidor.
10.2 Solicitud y devolución del dinero
Para solicitar un retracto, el comprador debe escribir a [TODO-REVISAR: correo para peticiones, quejas y reclamos] e indicar nombre, número de orden, correo de compra y manifestación inequívoca de retracto. Cuando proceda en comercio electrónico y el consumidor haya suministrado los datos completos requeridos, la devolución se realizará dentro del plazo legal aplicable, actualmente de hasta 15 días calendario, mediante el instrumento de pago usado o el medio acordado e informado al consumidor.
10.3 Otros reembolsos
Pegasight también revisará solicitudes relacionadas con cobros duplicados, archivos defectuosos, entrega de un contenido diferente o imposibilidad de entrega atribuible a la plataforma. No se concederán reembolsos por el simple vencimiento de los 14 días cuando el acceso funcionó y la fecha de expiración fue informada claramente, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca en cada caso.
10.4 Reversión del pago
En los eventos previstos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 —entre ellos fraude, operación no solicitada, falta de entrega o entrega defectuosa o diferente— el consumidor puede solicitar la reversión del pago electrónico. Debe presentar la reclamación ante Pegasight y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco días hábiles siguientes al momento previsto por la ley.
11. Retiro de fotografías y derechos de terceros
La persona retratada o el padre, madre, representante legal o tutor de un menor puede solicitar el retiro de una fotografía conforme a la Política de retiro de fotos.
El retiro impide que la fotografía continúe publicada o disponible para nuevas compras. No revoca automáticamente una copia que ya fue entregada legítimamente a un comprador, quien sigue obligado a respetar la licencia de uso personal y los derechos de la persona retratada.
12. Datos personales
El tratamiento de datos del comprador y de las personas retratadas se rige por la Política de tratamiento de datos personales, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas aplicables. El consentimiento para recibir marketing es opcional, separado del necesario para procesar la compra y nunca debe estar premarcado.
13. Responsabilidades del comprador
El comprador se compromete a:
- suministrar información verdadera y mantener seguro el acceso a su correo y a la página de descarga;
- verificar la selección antes de pagar;
- guardar las fotografías dentro de los 14 días;
- no compartir públicamente enlaces privados o temporales de descarga; y
- respetar la licencia, la propiedad intelectual y los derechos de las personas retratadas.
Pegasight podrá bloquear accesos cuando detecte fraude, uso abusivo, distribución no autorizada o riesgos de seguridad, sin impedir la presentación de reclamaciones ni desconocer derechos adquiridos legítimamente.
14. Disponibilidad y limitación de responsabilidad
Pegasight empleará medidas razonables para mantener disponible la plataforma, pero puede realizar mantenimientos o sufrir interrupciones ajenas a su control. En ningún caso se excluirá la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, incluida la derivada de dolo, culpa grave o incumplimiento de deberes obligatorios frente al consumidor.
Dentro de lo permitido por la ley, Pegasight no responde por:
- pérdida de la copia guardada por el comprador después de vencer la ventana informada;
- fallas del dispositivo, conexión, correo o software del comprador;
- uso de la fotografía por fuera de la licencia concedida; o
- indisponibilidad temporal causada por terceros, siempre que Pegasight adopte medidas razonables de atención y restablecimiento.
15. Cambios a estos términos
Pegasight podrá actualizar estos términos por cambios legales, operativos o del servicio. La versión aplicable a una compra será la aceptada al momento de realizarla. Los cambios no reducirán retroactivamente derechos adquiridos y se informarán cuando la ley lo exija.
16. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor— y las normas sobre comercio electrónico aplicables. Las controversias podrán presentarse ante las autoridades competentes, sin perjuicio de buscar primero una solución directa.
Canal de atención: [TODO-REVISAR: correo, teléfono, horario y enlace para radicar y consultar peticiones, quejas y reclamos].
17. Referencias normativas
- Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
- Ley 1581 de 2012 — Protección de datos personales.
- Decreto 1377 de 2013.
Última actualización: [TODO-REVISAR: fecha de publicación]