Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas rápidas sobre las galerías, el pago y la entrega de tus fotografías deportivas.
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¿Cómo encuentro mis fotos?
Entra al torneo, elige el deporte, abre la categoría correspondiente y selecciona tu equipo. Allí verás todas las fotografías publicadas para esa inscripción.
¿Cuánto cuestan las fotos y cómo funcionan los descuentos?
El precio aparece en pesos colombianos (COP) dentro de cada galería. Si el torneo ofrece descuentos por cantidad, el carrito muestra cuántas fotos necesitas y aplica el porcentaje antes de confirmar el pago.
¿Qué medios de pago puedo usar?
El pago se procesa mediante Mercado Pago y puede admitir tarjetas y PSE, según las opciones disponibles que ese proveedor muestre al momento de pagar.
¿Cuánto tiempo tengo para descargar mi compra?
Tienes 14 días calendario desde la aprobación del pago. Después de ese plazo, los archivos se eliminan del almacenamiento operativo y no se garantiza su recuperación. Descárgalos y guarda tus propias copias.
¿Qué calidad tienen las fotografías compradas?
Recibes la fotografía en alta resolución y sin la marca de agua de la vista previa, en el formato informado para la descarga.
¿Por qué las vistas previas tienen marca de agua?
La marca de agua protege el trabajo fotográfico mientras exploras la galería. El archivo adquirido se entrega sin esa marca.
¿Puedo pedir retracto o reembolso?
Cada solicitud se evalúa según el momento de la entrega, el acceso o la descarga realizada y los derechos aplicables. También se revisan cobros duplicados, archivos defectuosos o entregas equivocadas. Consulta la sección de retracto y reembolsos en los Términos y condiciones.
¿Cómo solicito el retiro de una foto?
La persona retratada o quien la represente puede solicitar el retiro sin comprar la imagen. Identifica la fotografía y sigue el procedimiento de la Política de retiro de fotos.
No recibí el correo de descarga, ¿qué hago?
Revisa las carpetas de spam, promociones y correo no deseado. Si no lo encuentras, usa el canal de soporte indicado en el sitio e incluye tu número de orden y el correo utilizado en la compra.
¿Puedo usar las fotos comercialmente?
No. La compra concede una licencia personal y no comercial. No permite reventa, publicidad, patrocinio, mercancía ni sublicencias sin una autorización escrita adicional. Revisa la licencia completa en los Términos y condiciones.
Mi enlace no funciona dentro de los 14 días, ¿qué hago?
Los enlaces temporales pueden vencer por seguridad. Vuelve a la página de tu orden para generar uno nuevo mientras la ventana siga vigente. Si el problema continúa, contacta el canal de soporte indicado en el sitio.