Política de retiro de fotografías de Pegasight
1. Objetivo
Esta política establece un canal claro para solicitar que una fotografía deje de estar publicada o disponible para nuevas compras en Pegasight. El procedimiento protege la intimidad, la imagen y los datos personales de las personas retratadas, con atención reforzada para niñas, niños y adolescentes.
La solicitud es gratuita y no exige comprar una fotografía.
2. Quién puede solicitar el retiro
Puede presentar una solicitud:
- la persona que aparece en la fotografía;
- el padre, la madre, el representante legal o tutor de un menor retratado;
- un representante o apoderado debidamente autorizado; o
- otra persona legitimada para proteger los derechos del retratado.
Pegasight podrá pedir información razonable para verificar la identidad, representación o relación con la persona retratada. No solicitará documentos o datos que no sean necesarios para esa verificación.
3. Cómo presentar la solicitud
La solicitud puede enviarse mediante el botón “Solicitar retiro de foto” disponible en la galería o al correo [TODO-REVISAR: correo para solicitudes de retiro].
Debe incluir, cuando esté disponible:
- URL, código o identificador de la fotografía;
- nombre y correo de contacto del solicitante;
- relación del solicitante con la persona retratada;
- indicación de si la persona retratada es menor de edad;
- motivo de la solicitud; y
- información mínima para verificar identidad o representación.
No es necesario describir públicamente hechos sensibles. Si la solicitud involucra riesgo para un menor, acoso, violencia, discriminación o una amenaza a la seguridad, debe indicarse para activar la atención prioritaria.
4. Recepción y verificación
Pegasight confirmará la recepción y asignará un número de radicado o mecanismo equivalente de seguimiento. Si faltan datos indispensables para identificar la fotografía o validar la legitimación, los solicitará por el canal de contacto suministrado.
Mientras se verifica una solicitud relacionada con un menor o un riesgo urgente, Pegasight podrá ocultar preventivamente la fotografía para impedir nuevas visualizaciones o compras.
La información aportada se usará únicamente para verificar, tramitar y documentar la solicitud, de acuerdo con la Política de tratamiento de datos personales.
5. Plazo de respuesta
Pegasight propone responder las solicitudes completas dentro de [TODO-REVISAR: confirmar plazo operativo de 5 días hábiles] contados desde el día hábil siguiente a su recepción. Las solicitudes relacionadas con menores o riesgos urgentes tendrán prioridad.
Si la solicitud está incompleta, el plazo comenzará cuando se reciba la información necesaria. Si una situación excepcional impide resolverla a tiempo, Pegasight informará el motivo y una nueva fecha estimada, sin desconocer los plazos obligatorios que resulten aplicables bajo la Ley 1581 de 2012.
6. Evaluación
Pegasight revisará:
- que la fotografía esté identificada;
- la identidad o legitimación del solicitante;
- la autorización y finalidad asociadas a la imagen, cuando existan;
- los derechos de la persona retratada, especialmente si es menor; y
- las obligaciones legales o contractuales aplicables.
La asistencia a un evento o su realización en un espacio abierto al público no será considerada, por sí sola, una renuncia a los derechos sobre datos personales e imagen.
7. Resultado del retiro
Cuando la solicitud proceda, Pegasight:
- despublicará la fotografía de las galerías y resultados de navegación;
- impedirá que se realicen nuevas compras;
- retirará las vistas previas y derivados públicos bajo su control; y
- aplicará la eliminación de archivos conforme a los plazos operativos y obligaciones legales correspondientes.
Pegasight comunicará el resultado al solicitante. Si la solicitud no procede total o parcialmente, explicará de forma clara la razón y los mecanismos disponibles para ejercer sus derechos.
8. Fotografías compradas previamente
El retiro de la galería no revoca ni recupera las copias que hayan sido entregadas legítimamente antes de la solicitud. Los compradores anteriores conservan únicamente una licencia de uso personal, no comercial y deben respetar la intimidad, dignidad y demás derechos de la persona retratada.
Pegasight no puede borrar una copia que ya se encuentre guardada en un dispositivo ajeno ni controlar publicaciones realizadas por terceros fuera de sus sistemas. No obstante, podrá informar al comprador sobre las restricciones de la licencia y atender usos efectuados dentro de la plataforma o bajo su control.
Los archivos comprados están sujetos, en todo caso, a la ventana general de descarga de 14 días calendario. Las galerías se archivan, por regla general, aproximadamente 60 días después del evento.
9. Solicitudes relacionadas con menores
Las imágenes de niñas, niños y adolescentes reciben protección reforzada. El padre, madre, representante legal o tutor puede solicitar su retiro y Pegasight deberá priorizar el interés superior del menor, sus derechos fundamentales y su opinión según la edad y madurez.
Cuando no pueda acreditarse una autorización previa, expresa e informada para el tratamiento o cuando mantener la publicación pueda afectar los derechos del menor, Pegasight dará prioridad a la despublicación y supresión legalmente procedente.
10. Ejercicio de derechos sobre datos personales
Una solicitud de retiro también puede constituir un reclamo de supresión o revocatoria bajo la Ley 1581 de 2012. En ese caso se aplicarán, además, el procedimiento y los plazos legales descritos en la Política de tratamiento de datos personales.
El titular puede acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante el responsable del tratamiento.
11. Uso de buena fe y protección del solicitante
Las solicitudes deben presentarse de buena fe. Pegasight podrá rechazar intentos de suplantación, solicitudes fraudulentas o peticiones que no permitan identificar la imagen, pero ofrecerá la oportunidad razonable de completar o corregir la información.
Solicitar un retiro no afectará compras previas del solicitante ni dará lugar a cobros o represalias.
12. Contacto
- Responsable: [TODO-REVISAR: razón social y NIT].
- Correo de retiro: [TODO-REVISAR: correo para solicitudes de retiro].
- Canal alternativo: [TODO-REVISAR: formulario, teléfono o dirección].
- Horario de atención: [TODO-REVISAR: horario].
13. Referencias normativas
- Ley 1581 de 2012 — Protección de datos personales.
- Decreto 1377 de 2013.
- Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
Última actualización: [TODO-REVISAR: fecha de publicación]